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Politique de Confidentialité

Protection des Données Personnelles — Standard RGPD / CNIL

Le respect de votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles constituent un engagement absolu de rigueur pour RayVolt. Cette politique détaille en toute transparence nos protocoles de traitement.

1. Responsable du Traitement des Données

La collecte, le stockage et le traitement des données personnelles recueillies sur le site internet www.rayvolt.pro s'effectuent sous la direction de l'éditeur officiel de la plateforme :

La société RAYVOLT, dont le siège social est situé au 59 Rue Caulaincourt, 75018 Paris, France.

Pour toute demande d'accès, de modification ou de suppression de vos données, vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse dédiée : contact@rayvolt.pro.

2. Catégories de Données Collectées et Principe de Minimisation

En conformité avec les principes de minimisation des données, RayVolt limite strictement la collecte aux informations indispensables au traitement opérationnel de vos demandes :

  • Données d'Identité Transmises Volontairement : Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et code postal, saisis de manière transparente lors de l'utilisation de nos formulaires de contact, demande d'audit ou rappel téléphonique.
  • Métadonnées Techniques Anonymisées : Informations système de base (type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées) collectées sous forme d'agrégats statistiques bruts pour la maintenance des serveurs et l'amélioration des performances du site.

3. Finalités du Traitement et Base Légale

L'exploitation de vos données repose juridiquement sur votre consentement explicite, libre et éclairé (Article 6.1.a du RGPD), formalisé par la case à cocher obligatoire avant l'envoi de chaque formulaire.

Ces données sont traitées exclusivement pour répondre aux finalités suivantes :

  1. L'étude technique de vos installations, l'élaboration et la transmission de vos devis de maintenance personnalisés.
  2. Le contact et le suivi des demandes : En transmettant vos coordonnées, vous acceptez expressément qu'un ingénieur commercial de RayVolt vous contacte par téléphone ou e-mail pour donner suite à votre projet.
  3. L'organisation logistique et la planification des interventions de nos unités mobiles en Île-de-France.
  4. Le traitement de vos réclamations ou demandes d'assistance concernant vos systèmes photovoltaïques.

Garantie Anti-Profilage : Nous n'utilisons aucun système automatisé d'évaluation, d'analyse comportementale ou de profilage de nos utilisateurs.

4. Sécurité et Refus Total de Partage Commercial

RayVolt applique une politique de confidentialité stricte et intransigeante. Vos données de contact et coordonnées téléphoniques ne seront en aucun cas vendues, cédées, louées ou partagées avec des régies publicitaires, des courtiers de données (data brokers) ou des partenaires commerciaux tiers.

L'intégralité de nos fichiers est archivée de manière sécurisée et compartimentée sur des infrastructures protégées au sein de l'Union Européenne. Aucun flux de données n'est transféré hors de l'Espace Économique Européen.

5. Durée de Conservation des Données

Vos informations ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités commerciales et administratives :

  • Pour les prospects (demandes non concrétisées), les données de contact sont supprimées au maximum 24 mois après le dernier contact initié par l'utilisateur.
  • Pour les clients réguliers, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les obligations légales de facturation.
  • En cas de demande de suppression ou de désinscription, vos informations nominatives sont définitivement et immédiatement effacées de tous nos fichiers de production.

6. Vos Droits et Opposition au Marketing (Bloctel)

En conformité avec la réglementation européenne, vous disposez d'un contrôle total sur vos données privées :

  • Droits d'Accès et de Rectification : Possibilité de demander la consultation et la mise à jour immédiate de vos informations.
  • Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli") : Suppression intégrale de vos coordonnées de nos systèmes sur simple demande.
  • Opposition au Démarchage Téléphonique (Bloctel) : Conformément au Code de la Consommation, nous vous informons de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Notez cependant qu'en transmettant volontairement votre numéro dans notre formulaire, vous autorisez expressément RayVolt à vous recontacter exclusivement pour donner suite à votre demande.

Pour exercer vos droits légaux, envoyez un e-mail à contact@rayvolt.pro. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr